黑龙江省五大连池市交警大队紧密结合党的群众路线教育实践活动，坚持
“五个深化”，从服务方式、服务态度、制度落实等方面不断加强车管所窗口形
象建设，切实提升车管服务水平、服务公信力和群众满意度，全力创建人民满意
服务窗口，全面推进车管窗口服务建设迈上新台阶。
    五大连池市交警大队坚持深化警示教育活动，提高窗口人员思想认识。大队
车管所结合近年发生的警示案例，要求民警、协管员牢固树立秩序意识、权限意
识、底线思维，以人民警察核心价值观为准则，坚守国家利益至上、人民利益至
上、法律法规至上原则，结合本职工作举一反三，查找自身不足，引以为戒、警
钟长鸣，努力打造一支爱岗敬业、清正廉洁、奉公守法的车管队伍。坚持深化思
想作风剖析，不断夯实窗口人员思想根基。分管领导坐堂深入了解窗口服务人员
思想状况、工作状况、心理状况和生活作风、家庭关系、社会交往情况，不断强
化车管所人员思想动态分析，准确掌握民警的思想动态和苗头性、倾向性问题，
积极开展思想谈心活动，切实做到防患于未燃；车管所民警、协管员结合自身岗
位实际，细致排查自身在作风、纪律方面存在的突出问题，从思想、纪律、工作
上全面剖析、反思，并写出个人剖析材料和整改承诺书，全面提升服务水平夯实
思想基础。坚持深化文明礼仪培训，不断提升窗口人员服务形象。自7月份以来，
大队车管所每日利用上午班前时间组织大厅全体民警、工作人员开展礼仪培训，
按照日常工作中的仪容、仪表、仪态以及规范服务用语、接待服务要求，结合前
期开展的“说好第一句话”活动，采取逐一练习、动作纠正等形式，对窗口服务
礼仪进一步细化、规范，将微笑服务，人性化服务理念渗透到日常工作的每一句
话，每一个动作，每一个细节当中。坚持深化窗口服务措施，不断提升车管服务
水平。车管所安排专人在窗口大厅担任引导员，为群众提供引导、咨询服务，严
格落实首问责任制和限时办结制，实施“四个一”服务，一张笑脸，笑出真诚，
让群众放心；一声问候，问出关爱，让群众开心；一句文明用语，道出尊重，让
群众舒心；一串提示指南，一目了然，让群众省心。彻底杜绝不作为、乱作为、
“门难进、脸难看、话难听、事难办”、“冷硬横推拖”、“吃拿卡要报”等顽
疾痼症，努力营造温馨环境，让前来办事的群众时刻有亲人般的感受。强化告知
义务、工作流程，对手续不齐全的群众耐心向其告知不合格内容，提升工作透明
度，同时避免群众往返跑路，全力为办事群众提供方便的办事环境。坚持深化督
导清查制度，不断提升服务措施落实。为确保窗口服务各项工作落到实处，大队
班子成员成立督查小组，并对车管所采取每周巡检、现场督导、公开举报电话等
多种方式开展监督检查指导。重点检查车管窗口各环节是否存在不作为和不公正、
不规范、不廉洁等问题。对检查中发现的问题进行通报，明确责任人和整改期限，
实行重点督办，确保窗口服务各项措施落到实处。