西安有这样一支队伍，他们中年轻的年过半百，年长的已过古稀，每天清晨和傍晚交通高峰时段，都会出现在城市中的主要十字路口：他们头戴红帽，身穿马甲，手持小红旗，和善地劝导乱穿马路的行人，制止不文明行为，他们是西安市文明引导员。

　　用自身行动影响身边人

　　很多人觉得闯红灯是小事，却不知这最能体现一个城市的文明程度。面对顽疾，市文明办广泛征求市民意见，2012年由各区县组建起文明引导员队伍，从细节入手纠正市民不文明行为。两年来，文明引导员队伍从不足200人扩大到现在的1350余人，值勤范围也从40多处扩展到近300处。他们分布在全市各大十字路口、公交车站，冒着严寒酷暑，用自己的行动影响着身边的人。

　　长安区华美十字的文明引导员茹建科感受颇深。每次值班时，看到有老人他会上前扶一把，有人闯红灯他会耐心劝导。“刚开始很多人不听，现在哨子一吹大家就自觉地停下来，多数人养成了好习惯，能看灯走路。”人们被他的行动感动着、影响着，他负责的路口秩序也好了许多。

　　从细节入手人们更易接受

　　看似简单的工作，干起来并不容易。为了更好地和大伙交流，雁塔区文明引导员钱来茂自编自演，以快板说唱形式宣传文明：“各位乘客听我言，我们是文明引导员。如有困难您请讲，‘三个一服务’在眼前。一块抹布擦站牌，一个马扎送温暖……”他觉得这样做人们更容易接受。

　　每次值班，他身边都会放着雨伞、小马扎和抹布。上岗前把站牌擦干净；看到老年人、残疾人会送上小马扎；下雨时还会把伞借给没带雨具的人。他说：“乘客借的伞都会还回来，这就证明文明是可以传递的，你文明待人，别人就会用文明回报你。”

　　各项规章形成长效机制

　　文明习惯的养成不是一朝一夕的事，西安的文明引导员也不是临时队伍，从开始组建，市文明办就着手建立一整套规章制度，形成长效机制。

　　市文明办建立了文明引导员培训制度，在碑林区成立引导员先锋队，专门培训后向各区（开发区）做服务用语、岗位纪律、引导手语等内容的示范展演，使文明引导员的业务技能、服务规范、精神面貌有了大幅提升。新招聘的引导员要经过岗前培训，合格后才能上岗。同时，成立了由街办等部门组成的督导组，不定期巡查，对文明引导员的履职情况加强督导，如果多次发现文明引导员不负责任，将被处罚或辞退。

　　目前，全市1350余名文明引导员，在自己的岗位上，当好精神文明宣传员、文明礼仪示范员、乘车秩序疏导员、站台环境保洁员、交通安全协管员和群众困难排解员，为城市文明作贡献。