12日凌晨,从曼谷飞往中国南京的泰国亚洲航空公司FD9001航班上,发生了4名中国游客与亚航空乘人员冲突事件,最终导致该航班原机返航。众多网友纷纷表示,这出国旅游不文明现象太丢“中国人的脸”。12月13日上午,江苏省旅游局分别向国家旅游局和省政府报告该事件处理情况。

12月11日晚,由南京康辉国旅组织的由36名散客拼团的“泰国曼谷芭提雅6日游”团队,乘坐泰国亚洲航空公司由曼谷返回南京的FD9101航班。涉事游客安徽阜阳籍张某、江苏南京籍王某登机后,因要求空服人员将两人座位调换到一起,虽经调换,但耽搁时间造成张、王二人不满。该航班为廉价航班,机上不提供免费餐饮,客人点餐需自费。在航班飞行途中,张某取出随带的方便面用餐时,要求空服提供热水,空服告知其热水需要收费,在空服为其提供热水后,张某仍与空服发生言语冲突,并将泡好的方便面泼向该空服。事情发生后,组团社领队熊某某离当事人后面10排远的座位上赶到前面,与其他游客一道进行劝解,张、王仍激烈争吵,并谩骂、恐吓和威胁空服人员。因事态迅速扩大,恐危害航空安全,机组立即决定飞机中途返航,飞机落地后,张、王二人及另两名需要协助调查人员无锡籍游客高某、吴某某被泰国警方带走。

事件发生后,不仅造成该航班延误近6个多小时,并造成后续航班延误。该航班除上述4人以外的其他客人于12日凌晨3:30抵达南京禄口机场。12月12日晚,张某等4人经泰国警方调查处理,其中张某向涉事空服人员口头赔礼道歉,涉事四人共缴纳罚金50500泰铢后返回南京。

国家旅游局在获悉该事件后,立即指示江苏省旅游局尽快查处此事。省旅游局负责人向记者表示,此次事件虽然系少数素质极其低下的游客所为,但也是一起涉嫌危害航空安全的违法行为,暴露出领队处置不当、旅行社管理教育不力等问题。

为吸取教训和抵制不文明出游的行为,南京市旅游委研究决定,对该事件做出三点处理意见:一是对将该起事件的发生情况和处理结果,进行全行业通报;二是依据国家旅游局2002年第18号令《出境领队人员管理办法》第十三条第二款、第四款的规定,对组团社领队熊某某给予暂扣领队证一年的处罚;三是对组团社在事件中暴露出来的文明出游管理教育不到位、出现重大突发事件处置不力等问题给予全行业通报批评并责令整改。

省旅游局负责人告诉记者,省旅游局不仅立即就此事向全行业发出通报,还将涉事4位游客的不良行为发至省旅游协会,要求协会将其纳入个人信用不良记录并在一定范围内告示。

针对元旦、春节前后出现的出境旅游高峰期,这位负责人说,按照国家旅游局关于中国公民文明出游的相关要求,江苏将集中一个阶段对全省旅行社行业文明出游情况进行全面督查,并且将充分利用报刊、网站、微博、微信等媒体,进一步宣传引导提升广大市民“文明出游”意识。