近日，笔者来到四川省广元市公安交警支队“民生交管平台” 管理科室，看到这里的民警正在忙着下载群众发来的各类信息，每一条信息都有记录，每一个诉求都有回复。

       广元交警支队副支队长兰志强告诉笔者，去年初，支队投入60余万元建起了全市服务群众的“民生交管平台”，通过该平台受理群众咨询、求助、投诉，征集意见和建议等。按照“集中受理、分类处置、限时办结、协调督办、统一回访”的要求，该平台实行24小时全天候接听受理，满足群众的需求。

      “我在‘民生交管平台’查到我的车辆有一个在陕西安康的交通违法记录，可我根本没有去过那里。我向交警宣法部门反映，他们看了录入照片确认违法的不是我的车辆，估计是被套牌了。”

      去年12月10日，老城区的杨先生给广元交警“民生交管平台” 发来诉求信息，要求核查车辆被套牌的事。由于套牌行为发生在外地，交通违法行为也是外地交警部门录入的，问题还是要那边的交警部门解决。该平台民警接受支队领导下达任务后，即与陕西安康交警取得联系，要求对方协助核查解决。

       “车辆被套牌的事已经解决了，感谢你们。”没过多久，问题就解决了，杨先生专门打电话感谢广元交警。

        去年12月18日，“民生交管平台” 民警接到刘先生的诉求，称17日8点10分左右，他骑了一辆人力三轮车经过南河北京路，在路口被城区交警二大队的民警扣车，理由是三轮车加装了动力装置，我拆除就是不应该扣我的车吧！

       据了解，当时全市交警正在进行人力三轮车非法加装动力装置专项整治，该类车凡被查扣均要统一进行处理。有的群众不理解，一时间反映这个问题的较多。

       “民生交管平台” 按支队要求将情况转给交警二大队限期三天内办结，并将处理结果告知诉求人。经办民警立即与刘先生联系，告知相关政策及处置依据，当事人对此表示理解，对交警的回复感到满意。

      去年12月24日，王先生向“民生交管平台” 求助说他三天前在东坝一家超市门口撞伤一名行人，导致对方腿受伤、一根肋骨骨折。他承认是自己的过错，同意调解，也愿意支付相应的费用，但是车还是被事故处理民警扣了，他有点想不通。他想知道这样的情况下，交警是否一定要扣车？发生这样的事故，该赔偿哪些费用？

      该平台经办民警告诉王先生，由于事故中有人员受伤，扣车是为了对事故车辆进行检验鉴定。当事人应支付医药费、误工费、护理费、交通费等费用，如有伤残还要承担伤残补助金等。经办民警在接到求助信息后一个小时内就给予了回复，王先生表示满意。

       广元警支队宣法科科长向勇告诉笔者：““民生交管平台”在警民间架起了桥梁，民警为群众答疑解惑，使他们了解相关法律法规，也由此赢得群众的理解和信任，进一步提升了群众的满意度。”