“以前到交管服务窗口办业务，排长队不说，手续还繁琐。现在来办业务，电子叫号，手续简化，还提供自助服务设备。”7月3日，谈起在石家庄市交管服务窗口办业务的感受，有着十多年驾龄的省会市民马涛说。

数据显示，截至2018年3月底，石家庄全市机动车保有量为267万辆，车驾管业务日均需办理5000多笔。为解决办事群众排队问题，石家庄市公安局交管局对交管局服务大厅、市内四区交警大队业务办理大厅、车驾管系统服务大厅等窗口服务场所进行升级改造，设置义务导办台，引进服务叫号系统，在车管所服务大厅设置自助选号、自助违法处理、自助缴费、自助照相等自助服务设备和导办机器人。升级改造之后，服务窗口前排队的人明显减少。

服务大厅升级改造只是石家庄市优化交管服务窗口的一个缩影。今年以来，石家庄市公安局交管局刀刃向内，整肃队伍、转变作风、改进服务，经过近半年的努力，群众满意度不断提升。

石家庄交管部门还加强了与邮政、保险、银行等部门的深度合作，拓展车驾管服务窗口。针对车驾管系统业务办理权限集中，导致办事群众反复跑路、排长队、被迫找关系等问题，大力削减市级车管所业务办理权限，将更多的业务权限下放到各县（市）和市区交警大队、110警务站和机动车登记服务站。

强化网上办事能力，目前，“交管12123”互联网平台已实现了驾考预约、办牌办证、罚款缴纳等10大类130多项服务。手机APP“交管12123”客户端，已上线交管业务26项，尤其是非现场交通违法处理和缴纳罚款两项业务，极大方便了市民办理相关业务。

该局建立了督导检查机制，对服

务窗口单位进行全天候、全方位督察，定期将发现的问题以督察专刊的形式进行通报，每期通报的问题都点名道姓，具体到个人，并责成问题单位进行整改。截至目前，已对130余人进行了通报处理。